建设与运行并重，山西省总着力提升工会驿站服务品质

“数字智管+考评摘牌”打造全天候驿站

清晨6点多，在山西省太原市五一广场，环卫工人唐兴荣完成清扫工作后，来到位于广场西南角的工会驿站拿出手机扫码，无人值守的24小时“不打烊”驿站便自动开门。“就像回到自己家一样自在。”唐兴荣边说边把自带的饭菜放入微波炉加热。

推动具备条件的工会服务站点逐步实现24小时“不打烊”服务，是山西省总工会的努力方向，在全省多地已开展实践。2023年底，山西省总选择省会城市中心城区迎泽区试点，推动全天候工会驿站规模发展。迎泽区总工会将40个核酸采样亭两个一组，改造为20组工会驿站，既能提供有效服务，又避免了公共资源浪费，还打造了城市文明的一道亮丽风景线。

除了打造无人值守的智能化工会驿站，近年来，山西省总持续加强和优化驿站建设。针对运营一段时间后部分驿站出现管理不规范、作用发挥不到位等问题，省总从建设标准、互学互检、在线管理、考评摘牌等方面持续发力，推动驿站从“有没有”向“好不好”转变。

务实服务引发“爱心共振”

   “建成一个驿站，并不容易。”吕梁市离石区“爱心驿站”建设总指导员高建华说。

　　目前，离石区建成63个“工会爱心驿站”，为3万余名户外劳动者打造了“五分钟爱心圈”。离石区总工会的务实服务，在社会引发“爱心共振”，吸引不少“公益达人”进驻驿站捐赠物品、组织义诊、讲解急救技能、疏导心理健康……

　　离石区总顺势引导，推荐评选了10名“爱心大使”，激励他们携专业及行业团队入驻驿站，长期提供健康、安全、权益、心理、文化等公益服务。“每个‘爱心大使’都有他自己的资源，我们要善于链接这些社会资源，更有力地支撑驿站服务。”离石区总工会主要负责同志表示。

　　善于链接社会资源，是山西各级工会推动户外劳动者服务站点在数量上增加、在范围上拓展、在功能上增强，实现可持续发展、高品质服务的一大特点。

　 “山西户外劳动者驿站连续两年被纳入省政府民生实事项目，借助这一契机，全省各级工会努力推动驿站建设纳入工会与政府联席会议专题研究、地方党政工作计划，在建设、运营方面获得了更多支持。这也带来工会和多元主体持续良性互动，形成了服务户外劳动者的社会合力。”山西省总工会相关负责同志表示，各地工会纷纷联合公益组织拓展工会驿站服务边际，广泛开展“夏季百日送绿茶、冬季百日送姜茶”等活动，不断提升工会驿站的知晓度、认可度。

　目前，山西省已建设工会驿站6246个，其中包括省政府民生实事项目工会驿站500个、省级工会驿站1100个。

智能化驿站提高服务活力

“以环卫工人为例，他们在凌晨两三点开始工作，清晨6点多完成第一轮清扫。在又冷又饿的时候，最渴盼的是就近的歇脚点、热饭点。”迎泽区总工会负责人向记者介绍，通过专人专管、合作共管等模式，难以实现全天候服务。

为此，迎泽区总运用数字化思维，建立无人值守智能化驿站，通过微信即扫即开，方便自由进出。为了加强安全管控，区总在驿站设置喊话系统、安装用电保护装置，确保安全有序运行。

迎泽区20组“双仓式”工会驿站，一个小亭侧重休息功能，一个小亭侧重生活功能，提供热水、充电、空调、微波炉等便捷服务，可容纳6个人同时使用。户外劳动者自发打扫卫生，对站点进行“自我管理”，精心呵护“小家”。

为推树更多最美工会驿站、升级更多24小时智能化驿站，山西省总聘请省级科研机构推出《山西省总工会户外劳动者服务站点建设规划（2024－2026）》。省总每年专列预算，为每个省级工会爱心驿站每年提供3000元日常运营经费，还要求各市总工会在1∶1配套日常运营经费的前提下，依据各市总工会考评结果和实际工作情况科学统筹、分级补助，确保驿站服务有规范、品质有保证。

去年9月，山西省总修订《山西省户外劳动者服务站点管理办法》，从建设标准、数据管理、编码管理、报备、迁徙、撤销与退出、评价评估等方面作出新规定，进一步提升服务站点标准化、规范化水平。

据介绍，山西已有18个站点从省级工会驿站退出，对服务不达标站点进行摘牌已成为各地工会的普遍做法。

小程序链接延长管理“手臂”

为吸引更多户外劳动者了解驿站、走进驿站，山西各类工会驿站纷纷开展“工E驿站”小程序注册会员积分兑换活动，户外劳动者纷纷前来用积分兑换纸巾盒、洗衣液等礼品。

“工E驿站”是山西省总与中国职工服务集团联合开发的站点管理小程序，不仅方便户外劳动者查找身边的驿站，参与丰富多彩的驿站活动，累积积分，还有利于各级工会摸清阵地的覆盖率和使用率，及时优化阵地服务功能。

驿站管理员通过“工E驿站”签到、签退，履行服务承诺，也成为各个驿站提标评星的“硬杠杠”。

为确保驿站“建得实”“管得好”“用得上”，山西省总连续两年开展为期两个月的驿站建设“互学互检”活动，对省级授牌站点进行巡检，还要求各市总每半年、县总每季度对授牌站点巡检一次，对辖区内站点进行综合排名、实行末位淘汰。

“我们在优化布局、查缺补漏、按需铺设的同时，把站点建设工作聚焦到提标提质上，从‘漫灌’向‘滴灌’转变，努力打造更多星级站点。”山西省总工会相关负责同志表示，将不断完善“工E驿站”小程序服务功能，通过加载爱心公益、志愿服务等模块，在服务功能、运营模式等方面持续探索创新，更好落实落地“工会小站，贴心大爱”。

“工E驿站”小程序数据显示，2023年山西省工会驿站总服务流量达223万余人次。（记者 刘建林 李彦斌）

来源：工人日报 全国总工会