宁夏哈纳斯新能源集团热电客户服务部运营一区自2004年成立以来，15名员工能够按照科学发展观的要求，在工作实践中秉承尽职尽责、精诚团结、勇于探索、敢为人先宗旨，在平凡的运营实践中做出了不平凡的贡献。15名员工在公司领导的指引下不仅摸索了一套科学管理、安全高效运行的方法和路子，总结出了提高采暖费收缴率的经验和做法，并大胆地进行了技术改造，圆满完成了各年度工作任务，受到了公司各级领导及全体员工的赞誉和肯定；同时，运营一区的同志们能够急用户之所急、想用户之所想，在用户中树立了供热服务行业的标杆，提升了公司的品牌影响力，促进了用热与供热之间良好市场关系的关系，用自己的智慧与汗水为银川市和谐社会的建设添砖、加瓦。

  客户服务部运营一区负责16个供热中心的运营工作，担负东起满城街，西至解放军结核病医院，南起北京路北至学院路区域内的嘉兴苑、梧桐花园、育才中学东区、西区等14个小区和3所中小学及新火车站提供供暖服务，供热面积达133.87万平方米。自成立以来，运营一区15名员工心往一处想，劲往一处使，以满腔的工作热情投入供热服务岗位，以一颗诚挚的社会责任心倾注广大用户。每当天寒地冻，数九隆冬的时候，是他们最为忙碌的时候。他们是最为普通的劳动者，但却像冬日里的一缕缕暖阳，用自己的心血和汗水为广大用户源源不断地输送着严寒中的温暖。

用质量验证水平，以服务打造品牌。为切实做好优质服务工作，运营一区始终本着“用户至上”的理念，按照新形势发展的要求，把延伸服务作为提高供暖质量的主要抓手来做，对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道。深入开展了老用户定期走访、新用户逐户回访的个性化优质服务办法。在系统注水期间组织全体员工挨家入户，进行走访，查看暖气片是否正常，对存在漏水、滴水的情况进行及时的、无偿的维修以确保用户家中的财产不受到损失，且对于那些低价的配件进行免费更换。到了供暖初期，再次组织全体员工进行入户走访，挨家挨户进行排查以确保暖气片温度正常，并解决部分用户家暖气管道堵塞、漏水、跑气等问题。向热用户宣传维护暖气管道、暖气片的相关常识，并为用户详细的说明公司的优惠政策及把边、顶楼不热的处理措施。在供暖期间24小时为用户提供无偿服务，并将运营一区所有工作人员的电话公布于小区，及时接受用户的咨询，第一时间安排维修人员上门服务。尤其在春节期间，工作人员加强了对设备的巡检并随时待命，确保用户渡过一个暖暖和和的团圆年。例如2009年运营一区的员工发现西夏区育才中学的学生公寓的阳台尚未用玻璃窗户封闭，这样致使室内向外的散热量增大，温度难以提升上去。员工们发现这一情况后很快向学校相关领导反映，结果学校玻璃窗封闭阳台后不仅使得室内温度明显上升，而且节约了供暖费用。类似这些大量而细致的工作是运营一区全体员工每天必办、必做的工作，就今年一个采暖期，运营一区先后走访4400余户，维修暖气管道860户，维修暖气片145户，解决跑气阀190个，加装过滤器180个，清理用户过滤器4000个，真真实实地把说在嘴上、写在纸上的服务转变为运营一区全体员工的实际行动，用自己的热心和汗水换来了千百家中的温暖。

提前供暖、超值服务。连续几年来，运营一区按照公司指示，提前为辖区百姓提供供热服务，尤其近年来提前为用户提供暖气，且不收取提前供暖的费用。开炉就不停炉，并且保证用户室内温度都在18℃以上，有的甚至在20℃以上，比市里规定的用户室内18℃平均高出2℃，运营一区的供暖不但完全超出市里要求的标准，而且更让用户提前享受到温暖。

注重管理，高效运营，运营中心是供暖的中枢机构，是保障冬季供热的核心和前提，一旦出现问题，影响非常大。运营一区十分注重用科学的管理方法，始终把安全、高效运营作为提高供暖质量的首要任务来抓，严格操作规程，严格作业制度，加强设备维修、保养，以良好的工作态度对待每一天的供热运行，以主人翁人敬业精神对待每一位员的工作岗位，十几人的小组形成了强有力的战斗集体，处处发挥着小集体的智慧和力量。运营一区全体员工自觉地坚持每天小检查、每周大检查，把不安全隐患解决在萌芽之中。同时把运行的各种信息进行详细登记，全面分析，用准确的运行参数指导每一天的锅炉运行，使设备运行达到最佳状态，并产生最大的供暖效率。自公司2004年成立以来，运营一区从未发生过一起事故。确保了设备100%的正常运转，不仅达到了科学管理、安全、高效运营的管理目标，更为所辖区域内老百姓的供暖提供强有力的技术及机制保障。

节能减排，为建设“两宜”城市贡献力量。运营一区供热中心的供热设备是以天然气为燃料的热水锅炉，是世界顶尖锅炉生产商—菲斯曼公司生产的能根据环境变化进行精确控制的自动化锅炉，能精确控制天然气的能耗，以实现节能。其次，天然气含碳量在化石燃料中是最低的，其燃烧产物基本上是水和二氧化碳，但是它的热值和热效率相当高，燃烧排放的NOx、CO2、SO2以及烟尘较少，可以在节能减排过程中发挥重要作用：一个立方米的天然气与相应可替代的煤炭相比可节约能量11%～73%，减排二氧化碳47%～84%，氮氧化物44%～95%，二氧化硫和烟尘近100%。从这些数据看，对减少温室气体的排放及粉尘污染做出不可磨灭的贡献，为银川争创“两宜”城市贡献了力量。运营一区全体员工在保障正常供暖的同时，还积极地动脑筋、想办法，探索出节能减排、减少噪音污染的有效办法。运营一区员工们用自己的实际行动为银川市的“天更蓝、水更清”的环境目标贡献了自己的力量，是科学发展观最基层的践行者。

建言献策、科学收费：运营一区员工们十分关心公司的发展运营，积极地建言献策。收缴采暖费用是一件较为棘手的事情，在实际工作中往往会遇到形形色色的问题。运营一区员工们根据在实践中摸索出采暖费收缴的一系列办法，如出台优惠政策，想方设法采取相应措施鼓励用户早缴费、及时缴费、足额缴费。针对采暖费收缴难的问题，运营一区员工们还把服务工作作为提高收缴率的主攻方向，下大力、下苦力上门服务，全方位解决用户暖气不热、缴费顾虑较多等实际问题，并将运营一区所有工作人员的电话公布于小区，及时接受用户的咨询，第一时间安排维修人员上门服务，主动组织员工走访老、弱、病、残、孕等560余住户，妥善解决他们的实际问题，为做好采暖费收缴起了积极的促进作用，连续2年采暖费收缴率达到了100%，运营一区采暖费收缴的做法在公司其他片区内得到了全面推广。